Casos de Perda ou Roubo do Cartão
Perder o cartão bancário ou tê-lo roubado é uma situação que exige respostas rápidas para minimizar riscos e evitar fraudes.
Nesses casos, é essencial saber como agir e quais medidas adotar para proteger suas finanças.
A seguir, veja o passo a passo para proteger sua conta e reduzir as chances de perda financeira.
1. Bloqueie o Cartão Imediatamente
Ao perceber que o cartão foi perdido ou roubado, a primeira ação deve ser bloqueá-lo.
Muitos bancos oferecem aplicativos para smartphones que permitem bloquear o cartão instantaneamente.
Se o bloqueio pelo aplicativo não for possível:
- Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do banco, disponível no verso do cartão (se ainda estiver com uma imagem ou cópia).
- Utilize o internet banking para solicitar o bloqueio, se o banco disponibilizar essa opção.
2. Informe o Ocorrido ao Banco e Solicite um Novo Cartão
Após bloquear o cartão, informe o ocorrido ao banco para que ele inicie o processo de emissão de um novo cartão.
A maioria das instituições envia um novo cartão para o endereço cadastrado em poucos dias. Durante o contato com o banco:
- Verifique se houve transações recentes que não reconhece.
- Solicite o cancelamento das operações suspeitas, caso necessário.
3. Monitore Suas Contas e Extratos
Após o bloqueio, é importante continuar monitorando sua conta para identificar qualquer movimentação que pareça incomum.
Verifique seu extrato bancário regularmente e, se notar transações que não reconhece:
- Entre em contato imediatamente com o banco para relatar as atividades suspeitas.
- Solicite o reembolso das transações fraudulentas, se aplicável, conforme a política do banco.
4. Altere Senhas e Habilite a Autenticação em Duas Etapas
Em casos de perda ou roubo do cartão, reforçar a segurança das suas contas é uma medida preventiva eficaz.
Troque as senhas associadas à conta e ao aplicativo bancário.
Além disso, a autenticação em duas etapas é uma camada extra de segurança para evitar acessos não autorizados.
Com essa medida:
- Mesmo que alguém tenha acesso ao seu cartão, ainda será necessário uma segunda confirmação para transações.
- Opte por um segundo fator de autenticação seguro, como SMS ou aplicativo autenticador.
5. Comunique-se com Órgãos de Proteção ao Crédito, se Necessário
Se você suspeitar de tentativas de fraude após a perda ou roubo do cartão, vale considerar a comunicação com serviços de proteção ao crédito.
Instituições como Serasa e SPC Brasil oferecem monitoramento de CPF, notificando em casos de abertura de contas ou solicitações de crédito feitas em seu nome.
Para isso:
- Cadastre-se em uma plataforma de monitoramento de CPF.
- Acompanhe os alertas para evitar tentativas de uso indevido de seu nome.
6. Registre um Boletim de Ocorrência, se Aplicável
Para proteger-se de eventuais fraudes, principalmente em caso de roubo, o registro de um boletim de ocorrência é recomendável.
Esse documento comprova que você tomou as medidas necessárias para proteger-se.
Algumas situações que tornam o boletim essencial incluem:
- Quando o cartão foi roubado junto com outros documentos, como RG ou CPF.
- Quando há sinais de tentativa de uso indevido do cartão.
7. Evite Guardar o Cartão Junto a Senhas
Para proteger o cartão de futuros riscos, evite guardar senhas em locais de fácil acesso, como carteira ou celular, principalmente perto do próprio cartão.
Senhas visíveis facilitam o uso indevido em caso de perda ou roubo. Em vez disso:
- Memorize as senhas ou armazene-as em aplicativos seguros de gerenciamento de senhas.
- Evite usar sequências fáceis de adivinhar, como datas de aniversário ou números sequenciais.
Proteger-se de fraudes após a perda ou roubo do cartão exige ações rápidas e preventivas.
Ao seguir esses passos, você reduz as chances de uso indevido de suas informações financeiras e reforça a segurança de sua conta.
Ficar atento aos procedimentos recomendados pelo seu banco e tomar medidas adicionais, como a troca de senhas, são práticas essenciais para manter seu patrimônio seguro.